На тренингах мы даём схему или алгоритм действий, которые можно применить в какой-либо конкретной ситуации. Значительную часть времени мы уделяем отработке действий по алгоритму на конкретных ситуациях из опыта учеников.
Наши тренинги можно разделить на 2 вида:
  • тренинги по переговорам;
  • тренинги для руководителей.

бизнес-тренинги

6) умение "подвести" собеседника в переговорах к принятию нужного решения и заставить это решение реализовывать.
Все перечисленные компетенции позволяют с большой долей вероятности достичь на переговорах заключения новой сделки или начать новое сотрудничество.
Отдельными блоками в наших тренингах по переговорам является тренировка следующих навыков: 7) умение управлять конфликтной ситуацией с клиентом; 8) умение вести переговоры по цене; 9) умение принимать входящие запросы от клиентов на высоком уровне сервиса: 10) умение продуктивно совершать холодные звонки.
В рамках переговорных тренингов мы формируем у учеников следующие компетенции: 1) умение "входить в контакт" с собеседником и способность завоевать его внимание; 2) умение презентовать себя, компанию, а также ценность переговоров для собеседника; 3) умение задавать вопросы так, чтобы расположить к себе собеседника, вызвать у него желание делиться своими мыслями, а также чтобы понять какие у собеседника критерии принятия решения; 4) умение формулировать не просто сильные стороны своего предложения, а, именно, выгоду от этого предложения лично для собеседника; 5) умение выявить истинные сомнения и возражения собеседника, развеять их или снизить их влияние.
Большинство наших тренингов ориентированы на переговоры в b2b-продажах технического продукта. Однако, есть ряд тематик, которые подойдут исключительно любому бизнесу: от продаж промышленного оборудования до продаж услуг в розницу. Это, прежде всего, тренинги на "прокачку" умения "входить в контакт", умения задавать нужные вопросы и умения презентовать. Один из наиболее востребованных тренингов - это тренинг, полностью посвящённый звонкам: как холодным исходящим звонкам, так и входящим. Этот тренинг максимально адаптируется под ваш бизнес. Наша работа начинается с многочасовой прослушки звонков, которые уже совершили или приняли ваши сотрудники. На основе этого материала мы выделяем паттерны, которые вероятно хорошо сработают именно у вас. На тренинге мы проверяем гипотезу об удачных паттернах. При положительном результате проверки, закрепляем удачные ходы некоторых сотрудников в головах у всех остальных. Кроме этого, разбираем ошибки найденные в звонках, анализируем причины неудачных звонков. По итогам такого телефонного тренинга формируются не только компетенции и уверенность, но и формулируются корпоративные стандарты совершения звонков и их приёма, а также скрипты, сценарии и чек-листы для оценки качества звонка. Всё это потом можно использовать в рамках обучения новичков и аттестации как стажёров так и основных членов команды.
Тренинги по переговорам.
1) умение ставить задачи исполнителям с обеспечением контроля понимания, принятия этих задач исполнителями, а также с обеспечением промежуточного контроля и коррекции исполнения задач; 2) умение выделять ключевые показатели для контроля эффективности процесса, а также обеспечивать оперативный и качественный замер этих показателей и анализировать тенденции для принятия решений; 3) умение строить эффективные вертикальные и горизонтальные коммуникации, то есть коммуникации со своим руководством, со своей командой и со смежными подразделениями; 4) умение эмоционально стимулировать команду в целом и отдельных своих сотрудников.
В рамках управленческих тренингов мы "прокачиваем" управленческие компетенции, которые собственник или директор хотел бы видеть хорошо развитыми у руководящего состава своей компании.
Тренинг создаётся под конкретную ситуацию в компании и с акцентом на нужные компетенции. Иногда перед тренингом проводится оценка руководителей по компетенциям и в фокус внимания берутся те компетенции, которые менее всего развиты. Наш опыт показывает, что в рамках тренинга стоит сосредоточиться на проработке 1-2 управленческих компетенций. Чаще всего в своих тренингах мы делаем акцент на следующих компетенциях:
Тренинги для руководителей.
Надо сказать, что тренинг для руководителей имеет ценность сам по себе, так как позволяет приобрести управленческие навыки, сделать сотрудников сильнее и заставляет подтолкнуть их саморазвитию. Однако, мы часто используем тренинги для руководителей и как часть мероприятия более широкого формата. Например, тренинг для руководителей может быть инструментом формирования кадрового управленческого резерва, когда мы заранее готовим будущих руководителей конкретных подразделений, чтобы не искать потом впопыхах руководителей извне. Также тренинг для руководителей может быть частью конкурса на должность руководителя или частью аттестации действующих руководителей.