6) умение "подвести" собеседника в переговорах к принятию нужного решения и заставить это решение реализовывать.
Все перечисленные компетенции позволяют с большой долей вероятности достичь на переговорах заключения новой сделки или начать новое сотрудничество.
Отдельными блоками в наших тренингах по переговорам является тренировка следующих навыков: 7) умение управлять конфликтной ситуацией с клиентом; 8) умение вести переговоры по цене; 9) умение принимать входящие запросы от клиентов на высоком уровне сервиса: 10) умение продуктивно совершать холодные звонки.
В рамках переговорных тренингов мы формируем у учеников следующие компетенции: 1) умение "входить в контакт" с собеседником и способность завоевать его внимание; 2) умение презентовать себя, компанию, а также ценность переговоров для собеседника; 3) умение задавать вопросы так, чтобы расположить к себе собеседника, вызвать у него желание делиться своими мыслями, а также чтобы понять какие у собеседника критерии принятия решения; 4) умение формулировать не просто сильные стороны своего предложения, а, именно, выгоду от этого предложения лично для собеседника; 5) умение выявить истинные сомнения и возражения собеседника, развеять их или снизить их влияние.
Большинство наших тренингов ориентированы на переговоры в b2b-продажах технического продукта. Однако, есть ряд тематик, которые подойдут исключительно любому бизнесу: от продаж промышленного оборудования до продаж услуг в розницу. Это, прежде всего, тренинги на "прокачку" умения "входить в контакт", умения задавать нужные вопросы и умения презентовать. Один из наиболее востребованных тренингов - это тренинг, полностью посвящённый звонкам: как холодным исходящим звонкам, так и входящим. Этот тренинг максимально адаптируется под ваш бизнес. Наша работа начинается с многочасовой прослушки звонков, которые уже совершили или приняли ваши сотрудники. На основе этого материала мы выделяем паттерны, которые вероятно хорошо сработают именно у вас. На тренинге мы проверяем гипотезу об удачных паттернах. При положительном результате проверки, закрепляем удачные ходы некоторых сотрудников в головах у всех остальных. Кроме этого, разбираем ошибки найденные в звонках, анализируем причины неудачных звонков. По итогам такого телефонного тренинга формируются не только компетенции и уверенность, но и формулируются корпоративные стандарты совершения звонков и их приёма, а также скрипты, сценарии и чек-листы для оценки качества звонка. Всё это потом можно использовать в рамках обучения новичков и аттестации как стажёров так и основных членов команды.