Если какое-то время назад мы говорили об интернет-маркетинге как о какой-то передовой, но отдельной сфере маркетинга, то теперь этой отдельной сферы, просто, не существует. Есть, просто, маркетинг, но теперь он другой. Весь он основан на коммуникациях в digital-среде. Digital-маркетинг меняет технологии и терминологию маркетинга в целом. Маркетолог уже не может быть таким каким позволительно было быть 5 и более лет назад. Теперь это не просто специалист отдела. Теперь маркетолог - это координатор, а часто и руководитель смешанной команды штатных и внештатных специалистов. Интернет-технологии с космической скоростью развивают маркетинговые возможности. Задача маркетолога как можно скорее эти новые возможности использовать во благо компании.
Вместе с маркетингом меняются и продажи. Сейчас уже нельзя делать ключевую ставку на холодные звонки и переговоры по скриптам, которые ещё 2-3 года назад успешно работали. Если раньше было достаточно грамотно обходить секретаря и уметь работать со стандартными возражениями ЛПР, то теперь этого недостаточно. Сегодняшние продажи - это состязание офферов и умение их выгодно презентовать. Каждый квартал, а то и каждый месяц компания должна придумывать новую ценность для клиента, о которой не задумались большинство конкурентов. Сегодняшние менеджеры по продажам - это, прежде всего, мастера презентации выгод и эксперты в своём продукте. Дело в том, что Интернет позволил многим покупателям самим стать квалифицированными во многих продуктах и такие покупатели требуют от продавца настоящей экспертности, а не просто кое-каких знаний продукта.
Учить своих менеджеров разговаривать на языке выгод и учить продукту - эта сейчас жизненная необходимость для компаний, которые хотят достичь устойчивого роста. И делать это надо тотально и системно, то есть учатся все и везде и при этом сами друг друга обучают и этой обязанности не избежать. Однако, если всё правильно сделать, то никто избегать и не захочет. Если в компании нет бизнес-тренера, хотя бы даже и внешнего, то это признак того, что компания отстаёт в чём-то очень важном для своего будущего.